Livraisons et retours

Livraisons

Nous livrons en Belgique et dans les pays européens proposés lors du passage de la commande.

Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs sont affichés lors du paiement, avant la confirmation de votre commande. La livraison standard est offerte à partir de 300 € d’achat.

Préparation et suivi

Une confirmation est envoyée par e-mail après votre commande. Lorsque le colis est expédié, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées.

Si un article est indisponible ou si un retard exceptionnel survient, notre équipe vous contacte afin de vous proposer une solution.

Réception du colis

Nous vous invitons à vérifier votre colis dès sa réception. En cas de colis endommagé ou incomplet, ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos.

Retours

Pour un achat effectué en ligne, vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour nous communiquer votre décision de vous rétracter. Après cette communication, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles.

Contactez-nous à service-client@eshop-tournesol.be en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Adresse de retour :

TOURNESOL – HT-ONLINE
Rue des Chapeliers 11
7500 Tournai
Belgique

Les frais directs de retour sont à votre charge. Placez dans le colis votre numéro de commande et vos coordonnées afin que nous puissions identifier rapidement le retour.

Pour les exclusions, les conditions détaillées et les modalités de remboursement, consultez notre Politique de remboursement.

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Téléphone : 069 77 75 75