Politique de remboursement

Droit de rétractation

Pour tout achat effectué en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession de la commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans devoir la justifier.

Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire à service-client@eshop-tournesol.be en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Envoi du retour

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer les articles au plus tard dans les 14 jours à l’adresse suivante :

TOURNESOL – HT-ONLINE
Rue des Chapeliers 11
7500 Tournai
Belgique

Les frais directs de retour sont à votre charge. Vous pouvez utiliser l’emballage d’origine ou un autre emballage suffisamment protecteur. Placez dans le colis votre numéro de commande et vos coordonnées afin que nous puissions identifier rapidement le retour.

Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément aux exceptions légales, les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ne peuvent plus être retournés après avoir été descellés. Cela peut notamment concerner les sous-vêtements, les maillots de bain, les boucles d’oreilles et certains produits cosmétiques lorsque leur dispositif de protection ou leur scellé a été retiré.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les articles retournés ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué sans frais, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Si vous le préférez, vous pouvez demander un bon d’achat à la place du remboursement. Ce choix reste facultatif.

Articles défectueux ou non conformes

Le droit de rétractation est distinct de la garantie légale. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avant tout renvoi. Les solutions prévues par la garantie légale, y compris les frais nécessaires au traitement du retour, restent applicables.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de TOURNESOL – HT-ONLINE, Rue des Chapeliers 11, 7500 Tournai, Belgique — service-client@eshop-tournesol.be

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : [à compléter]
Numéro de commande : [à compléter]
Commandé le / reçu le : [à compléter]
Nom du consommateur : [à compléter]
Adresse du consommateur : [à compléter]
Date : [à compléter]

Contact

E-mail : service-client@eshop-tournesol.be
Téléphone : 069 77 75 75